亲爱的宽带用户:据大数据分析，上不了网或者上网慢、看不了网络电视的原因中，有30%都是家里的路由器长时间没关电源引起。如果遇到这些情况，请将光猫、路由器、机顶盒关电源五分钟后再开启，就有可能恢复正常上网了。如果还不行，请拨打你的运营商电话，我司将尽快为您处理。不便之处，敬请谅解！感谢您的支持

小技巧

报故障维修前，一定要看看开户的手机是不是欠费，或刚刚欠过费。

只要是欠费，交完费之后，必须把光猫路由断电重启动。

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤，红灯还不灭，既是光纤打折窝光，或外面光纤断了，只能报修立即拨打运营商电话

注意事项

1

保护进户光纤，那根小细线怕折怕砸怕火烧，看好小孩子，别乱拽。

2

别让“假师傅”给调路由、改密码。有些人半懂不懂，能请神不能送神。路由设置各不相同，弄坏了一走了之，耽误你上网。

3

宽带密码不是WiFi密码。

一个宽带用户，共有四个密码:

宽带密码、WiFi密码、

路由管理密码、魔百和账号密码。

这几个密码都在您家的光猫上面的服务帖上贴着呢！如果找不到打运营商电话咨询一下怎么办。

4

电视出现无信号。

首先看魔百和是否亮灯开机。

再看魔百和是否连接好信号线。

如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”“TV/AV”"信号源"“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

5

终极大招儿:

你所能做到，最简单的处理所有故障的方法就是?

把所有的线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

记住这个不带天线，写有中国移动的盒子，它叫:光猫，别和路由器弄混了，这个东西你们修不了，千万别恢复出厂（别捅盒子后面的小孔）马上打运营商电话,如果它不出现红灯，其他都是小故障，基本可以电话指导处理。 

这个才是路由器，它负责把光猫给出的网络信号转换为WiFi信号，有了它，手机才能连接WiFi信号。光猫网口1的网线一定连接路由器WAN口。

这个是魔百和，也叫电视盒。

有单独的遥控器，可看120个直播台，在“电视台”或“电视看点”里选择。如果出现退出正在观看的节目或者弹出一个界面提示您“继续观看”、“退出”请放心，这是系统设置的定时休息功能，您可以用遥控器选择继续观看，这样就接着您刚才看的节目了！

这是电视盒电源，插在“DC口”，移动宽带的光猫、电视盒、路由器都是12V供电。

如果插着电所有的灯都不亮看看是不是这个电源坏了，如果电源损坏，可自行购买12V电源换上，也可以到附近营业厅咨询如何更换。

这条叫“网线”，不是进户线，进户线叫光纤。

网线的连接方法是:

光猫LAN1口----?-路由器WAN口

光猫LAN2口----?-魔百和网线口 

后面除了LAN2口是魔百和专用通道，LAN1-LAN3-LAN4都可以外接路由器。由于光猫设置了自动拨号，路由只能设置自动获取IP地址，不必填入宽带账号和密码。并且路由登录地址不能是192.168.1.1，此网段与光猫冲突，改路由登录IP或换兼容的路由器。

关于网速问题

感觉手机卡了，并不完全是网速不好。网速以测速软件测量为准，可自行手机下载“家庭宽带测速”APP测速。

定网速的有三个关键要素:

1、终端（手机、电脑）

2、网络（移动网线、数据、机房、光猫、路由器）

3、服务器（某些你常用的软件，都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）

判断哪个环节出问题

1、别的软件或网址能打开，就这个不行，出问题的可能是服务器。

2、别人的新手机可以在你家流畅上网，极有可能你的手机需要清理、恢复出厂，或者送修了。

3、你在别人家的移动网能打开的网站，回家了打不开，才可能是网速问题。

4、有些网络游戏或手机APP,上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器的版本的游戏。