老规矩，先自我介绍啦！天翼高清机顶盒可以为您提供百余路频道直播、时移、回看，海量高清电影、电视剧、综艺、新闻点播节目，以及游戏、音乐等丰富的在线应用。
搞定安装、联网、激活，成功一大半！安装联网请移步：天翼高清机顶盒悦me怎么安装使用
机顶盒安装、联网、激活指南
一、机顶盒各种线怎么连
打开机顶盒包装盒后，您可以看到一个盒子、一支遥控器（两节电池），还有三根线：HDMI高清线（1根）、电源线（1根）、网线（1根）。使用天翼高清业务前您需要连接机顶盒的外部连接线、在电视机上选择合适的视频输入源并接通机顶盒电源，具体步骤如下：
第一步：连接电源线。将电源线一端插入机顶盒背面电源接口，另一端插入电源插座，如机顶盒电源指示灯亮起则代表电源连接成功啦！
第二步：连接HDMI线。将HDMI线一端连接机顶盒背面HDMI接口，另一端连接电视侧面或背面的HDMI高清接口，在电视机上选择相应的信号源。
例如，您将HDMI线插在电视机的HDMI1接口，通过电视机遥控器的【节目源】按键（ 由于电视机品牌不同，部分品牌可能为【信号源】或【TV】 等按键）调出信号源列表，选择HDMI1信号源。
Ps:如果电视机年头较长，仅有AV口输入，需购买转接线（HDMI转AV）连接机顶盒和电视机。
第三步：连接网线（如果您想通过无线方式连网可忽略此步，但为了确保天翼高清使用质量，建议您使用有线方式连接）。将网线一端插入机顶盒背面的网口，另一端插入您家中路由器或宽带猫的相应接口。
通过以上三步，机顶盒外部连接线就都搞定啦！下面来搞定网络设置~~
二、机顶盒网络怎么设置
连接好电源、HDMI线，开机后就会看到网络设置页面，请您根据家庭网络条件选择有线或无线连接。
（1）选择有线连接看这里
用遥控器选择有线接入，用户可根据家庭网络的上网方式选择“自动获取IP”、“拨号上网”等方式。
如果机顶盒与路由器连接，可选择“自动获取IP”，自动获取IP后点击确定。
如果机顶盒与宽带猫连接，可选择“拨号上网”方式，输入家中宽带拨号上网的用户名、密码，然后点击确定。
（2）选择无线连接看这里
用遥控器选择无线接入，选择要连接的wifi名称, 输入所选择的wifi连接密码,然后点击遥控器“返回”按钮关闭软键盘，最后点击“连接”按钮。
Ps:如果您希望使用无线网络连接机顶盒，请您首先确认家中的无线路由器工作正常哦！
搞定网络连接后，离成功就只差一步激活啦！
三、机顶盒激活
网络连接成功后会自动跳转至机顶盒激活界面，请您输入您的天翼高清卡号或账号、密码（盒卡套装用户卡号和密码在激活卡上、营业厅开户用户账号和密码在业务受理单上或详询开户营业厅）即可完成激活。
看到“恭喜您，激活成功！”说明您已大功告成啦！海量高清电影、电视剧、热门应用向您扑面而来！
如果在盒子使用中遇到问题怎么办？搬好小板凳，且听小编给您叨叨。
常见使用问题及解决方法
1、无本地直播频道，无央视3/5/6/8频道
（1）本地频道内容我们会不断丰富，您可以继续关注哦；
（2）由于政策原因，我们的直播频道里没有CCTV-3、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8频道的，我们为您提供了IPTV3+、IPTV5+、IPTV6+、IPTV8+频道，这些频道是混编频道，节目内容来自CCTV3、5、6、8频道。混编频道的节目单是节目提供方自行编排的，和正常CCTV3、5、6、8节目不同。
2、终端激活时，提示 “账号或密码错误”
（1）如果您是在营业厅开户，请先确认您输入的账号、密码与开户时是否一致（可查看营业厅开户时的业务受理单）。如确认账号密码输入无误，请您拨打本地电信10000号或去开户营业厅核实账号密码信息。
（2）如果您是通过激活卡激活机顶盒的话，请先确认输入的账号、密码是否与激活卡上的一致。如仍然提示该错误，请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，也可拨打本地电信10000号或4008281189帮您解决问题。
Ps:如您名下的电信业务出现停机、欠费或销户，也可能导致出现账号或密码错误的情况。
3、播放点播无声音，观看直播正常
（1）请先检查机顶盒和电视机的连接线是否连接正常；
（2）是否按了遥控器的静音键；
（3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值；
（4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值；
（5）进入个人中心-系统设置-声音及显示-HDMI透传，关闭此功能；
（6）尝试以上处理后再重新点播节目，查看声音播放是否正常。
如果以上操作均试过但依然没有声音，请到机顶盒购买处进行终端检测。
4、直播点播节目加载失败等无法观看现象
（1）请您先检查家庭网络是否正常，电脑、手机能否上网，如果是网络问题请您拨打本地电信10000号报障；
（2）如果网络正常，尝试点播其它频道或节目查看是否均出现问题。如单个节目问题，建议您先进入桌面-精彩-悦me助手进行检测，然后请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，也可拨打本地电信10000号或4008281189进行报障；
（3）如所有节目均无法正常加载，则可能是本地网络问题，请您拨打本地电信10000号进行报障。
5、观看直播、点播节目时出现卡顿
（1）观看大部分节目带宽需达到20M及以上；观看4K、蓝光杜比节目需达到50M及以上，在未达到相应带宽条件下观看而出现卡顿属正常现象；
（2）再确认家中是否有其它占用下行带宽的服务正在使用，例如迅雷正在下载。如果有，请暂时关闭其它占用下行带宽的服务；
（3）如果是网络故障，建议您拨打本地电信10000号报障；
（4）若网络正常，请进入微信公众号的“悦服务”-“在线客服”，也可拨打本地电信10000号或4008281189，提供具体出现停顿、卡顿的直播、点播节目名称，并根据客服指导提供悦me助手自动检测报告。
6、如何使用遥控器
遥控器各按键功能说明如下图所示，具体请以实际遥控器显示为准。
7、如何输入数字/字母，切换中英文
（1）呼出软键盘：将光标移动到输入框自动跳出软键盘。
关闭软键盘：输入完毕后，点击遥控器的“返回”键（
按钮）关闭软键盘。
（2）输入法切换：点击软键盘左下角有【En中】按钮进行中/英文输入切换。
8、如何恢复机顶盒的出厂设置
首先，请找到您在激活机顶盒时所使用的账号密码信息（营业厅开户用户可查看业务受理单或咨询开户营业厅，盒卡套装用户查看激活卡），然后进入首页-个人中心-系统设置-系统版本信息-还原出厂状态。如您的盒子在恢复出厂设置后需重新激活，请按初次联网、激活步骤操作。
9、使用“悦me助手”进行检测并发送报告
当您向客服报障时，客服可能会请您提交机顶盒自动检测报告便于定位问题，那么如何提交检测报告呢？
（1）通过首页-精彩-悦me助手进入，点击“服务检测”，开始自动检测。
（2）检测完毕后返回到悦me助手首页，点击 右下角“发送报告”，在“是否通过邮件发送报告”弹出框中点击【确定】。
（3）看到提示信息“报告发送成功”就意味着客服已经收到您的检测报告啦！。
在盒子使用中如果看到报错提示，莫慌，下面小编列举以下常见报错代码及相应处理方法，供您参考。
常见使用问题及解决方法
1、报错代码-41305
故障描述：
处理方法：
（1）请尝试重启悦me终端及路由器并检查您的网络；
（2）若按以上操作后问题仍未解决，建议用户更换路由器重新尝试；
（3）如果仍失败，请您联系本地电信10000号。
2、报错代码-91101
故障描述：
处理方法：
（1）建议检查家庭网络是否正常，可检查电脑、手机等是否能够正常上网；
（2）检查机顶盒的网线接口，重新拔插线路；
（3）如家庭网络异常，请联系客服处理。
3、报错代码-91102
故障描述：
处理方法：请您检查家庭网络出口是否有故障，检查家庭其他网络设备是否可以上网，请联系客服处理。
4、报错代码-91006
故障描述：
处理方法：
（1）请您确认操作时输入的账号和密码是否正确（可查看营业厅开户时的业务受理单）；
（2）如确认输入的账号和密码正确，请联系本地电信10000号或去开户营业厅重置密码。
5、报错代码-96005、-91010、-92001
处理方法：
（1）一般为网络问题，请检查机顶盒的网线是否松动，检查家庭网络是否正常，可检查电脑、手机等是否能够正常联网；
（2）如网络正常，请先重启家庭网关（宽带猫），再重启机顶盒，然后重试；
（3）若重启后故障仍未消除，请根据报错页面提示，联系客服处理。
6、报错代码-61006、-61019、-62196
处理方法：
（1）请尝试点击别的点播节目进行播放，观察是否可以正常播放，如其他节目正常，建议先重启机顶盒尝试，如仍然无法解决，请进入精彩-悦me助手进行“服务检测”或“一键检测”，检测完毕后点击“发送报告”并拨打4008281189报障；
（2）如其他节目也出现异常，请检查您的家庭网络是否能够正常上网，用电脑或者手机wifi可以访问互联网网站；
（3）如网络正常，请重启机顶盒再次尝试；
（4）如重启无效，建议重新配置机顶盒的网络信息，采用“自动获取IP”方式获取网络地址并再次尝试；
（5）如以上仍无法解决，请根据报错页面提示，联系客服处理。
您在天翼高清业务使用中如有任何疑问，可及时联系本地电信10000号或4008281189获取帮助。
