我也接到过朋友告知宽带连接错误691提示的咨询，在此记录下来，以备查询所用。

首先要知道宽带连接出现错误691原因比较简单，根本原因是账户密码的问题，可分为以下情况：

1、你的账户密码有误。

解决办法：重新启动拨号连接，认真输入账号密码，进行测试。若仍旧提示错误691，尝试下一步。

2、拨号连接程序故障。

解决办法：删除原来的拨号连接，重新创建一个拨号连接，并且确认账号密码正确。如果依旧提示691错误，尝试下一步。

附上：

xp新建宽带连接步骤：开始→程序→附件→通讯→新建连接向导，按照提示设置下去，连接名字随便输；

win7新建宽带连接步骤：控制面板-网络和共享（或右键桌面网络图标-属性，或右键本地连接-打开共享和网络中心），在页面偏下的位置有个“更改网络配置”，选择第一个“设置新的连接和网络”，根据提示完成。

重建宽带连接之后，要测试，判断这个宽带连接错误是否解决。

3、你的账户在电信运营商哪里处于异常状态（如账号未激活、或因为同时多台电脑登录同一账户造成账号被锁定）。

解决办法：打电话让客服帮你查看并解决账号问题，电信拨打 10000、网通拨打 10010、铁通拨打 10050，告知客服你的故障提示 宽带连接691错误 。让她们解决一下账号异常问题。她可能会问你一些身份问题，确认身份后，帮你解决，最好让她重置一下密码，这样可以避免之前无意中修改密码导致的密码错误问题。

4、宽带到期，或绑定宽带网络的电话欠费停机所致。

解决办法：同样是先拨打电话，电信拨打 10000、网通拨打 10010、铁通拨打 10050，查询宽带是否到期，也可以查看之前的交费单，确认是否到期；若是绑定的电话，需要保证不要欠费。

5、小细节：

如果你的账户经常出现691错误，建议你每次关机的时候先右键任务栏上的宽带连接，使其断开，然后关机；若拨号程序平时正常，此步骤不是必须，若是经常出现建议如此操作，出现此情况的原因可能是你的账号因为电脑或拨号modem的原因，无法从远端服务器正常下线。

出现错误691后不要不停的尝试拨号，越是如此，越是容易造成多帐号登录现象的发生，建议你等几分钟再尝试拨号。