故障现象
用户反映WiFi时好时坏，经常不能使用。
故障排查
现场连接用户WiFi，查看IP地址、网关正常，但所有app、游戏和网页无法访问网络。检查用户CM正常在线，但CM下联另外一台无线路由器，询问用户后得知用户其他房间内还有其他无线路由器，检查线路后发现用户路由器采用级联方式连接，CM旁的无线路由器LAN口下联房间内的无线路由器。但是检查的过程中，我们房间内的无线路由的进线是插在LAN口上。将进线插在WAN口后，重新连接这台路由器WiFi并重新设置路由器LAN地址后网络恢复正常。
故障分析
从网络结构和DHCP协议工作原理讲起。
1、网络结构
当前用户家庭常见路由器级联的网络结构如图1所示，第一种方案是路由器通过WAN口级联，上、下级网络之间通过路由器NAT方式通信；第二种方案是路由器通过LAN口级联，下级路由器WAN口置空，上、下级网络组成一个二层局域网，下级路由器只起到交换机作用。
图1：家庭网络结构
2、DHCP协议是一个局域网的网络协议，主要有两个用途：①用于内部网或网络服务供应商自动分配IP地址；②给用户用于内部网管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。
DHCP协议一般有四个过程：①客户端发起DHCP Discover报文（广播）→②服务器响应DHCP Offer报文→③客户端发起DHCP Request报文（广播）→④服务器响应DHCP ACK报文，其中客户端发起的Discover和Request均是广播报文，此时网络若有中的2台DHCP服务器均能进行响应，客户端最先收到的服务器Offer响应便会优先选择与该服务器完成后续协议报文（详见图2）。
图2：DHCP协议工作原理
目前家用无线路由器都带有DHCP功能且默认是打开的。用户将路由器级联时将下级路由器的进线插在LAN口，此时上级路由器和下级路由器就形成了一个二层局域网，而局域网内2台无线路由器的DHCP服务都可进行地址分配，这里我们假设第一级路由器的LAN地址是：192.168.0.1/24，第二级路由器的LAN地址是：192.168.1.1/24。用户终端（PC、手机、iPad……等）连接到局域网时正常会发起DHCP请求（用户终端若设置了静态地址则不会发起DHCP请求），向网络中DHCP服务器申请IP地址。若用户先获取到第一级路由器的DHCP服务响应，便会使用该路由器分配的IP地址（192.168.0.x）进行网络通信，此时由于用户终端与第一级路由器属于同一网段，可正常进行NAT转发，用户上网正常；若先获取到第二级路由器的DHCP服务响应，便会使用该路由器分配的IP地址（192.168.1.x）进行网络通信，此时用户终端与第一级路由器分属不同网络段，无法正常与第一级路由器进行通信，用户无法上网。
这种情况一般有两种方法解决：1、下级路由器进线接入WAN口，确保上、下级路由器LAN地址不能冲突（LAN地址冲突会导致下级路由器报文转发失败）；2、所有下级路由器DHCP功能关闭，这样局域网内只有1个DHCP服务器。两种方法各有优劣：第一种方案中，第一、二级路由器分属不同局域网，下级网络可通过该级路由器NAT访问上级网络，但上级网络无法直接访问下级网络内的设备，若要访问下级网络时需修改下级路由器的端口映射，网络资源访问较复杂。第二种方案中，第一、二级路由器属同一局域网，网络资源访问简单，但如果下级路由器恢复出厂设置后需要重新禁用DHCP功能。
总结
现用户家庭局域网环境比较复杂，但一般用户又不具备计算机网络知识，简单认为加个路由器就可以了。这样容易带来各种各样的家庭局域网故障，故需要我们维护人员具备一定的网络知识和细心的排查，对网络故障进行判断并解决。
