一、故障情况：

某广电用户反应其宽带网络出现异常掉线情况，一天掉线多达上百次。（资料源自泉州广电）如图：

二、故障分析及处理：

运维人员表示已上门排查过，路由器拨号模式已改为正常拨号模式，连接模式已改为自动连接模式，光信号也在正常范围内，所以排除路由器设置问题和光信号偏低的原因，怀疑光猫和网线问题。

三、故障原因：

上门排查，用户反映经常上不了网，电脑连接路由器测试，发现无法上网，检查路由器WAN口灯常亮。

检查光猫1口灯，时亮时灭。

将机顶盒点播网线2口插到光猫1口灯常亮，排除光猫问题，怀疑网线出问题，将光猫1口网线拔掉，发现路由器WAN口灯依然常亮，怀疑网线短路造成路由器WAN口灯常亮，沿着网线查找发现光猫到路由器之间的网线经过一个铝合金窗户，打开窗户发现网线外层保护套破损严重。

由于铝合金窗户是导体，网线破损挤压造成网线短路所以导致路由器WAN口灯常亮，更换一条新的网线后，光猫1口灯常亮，接电脑测试可正常上网，网速测试如图所示：

PING包测试如图：

测试结果均已正常，第二天再查看账号，也再无掉线的记录。

四、北京长城宽带温馨提示：

如果您在宽带使用过程中，也出现账号异常掉线的类似情况，可尝试的方法有：

1、关机重启；

2、排查光猫问题；

3、排查网线问题；

4、排查路由器或者路由器设置问题。

5、同时，联系运维人员现场排查，先通过观察光猫指示灯、路由器指示灯等，排查设备、物理链路问题。